Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование помогает понять, как люди на самом деле пользуются цифровым продуктом. Мы проверяем интерфейсы на представителях целевой аудитории, находим сложности в пользовательских сценариях и превращаем наблюдения в конкретные рекомендации для продуктовой команды.

Что можно проверить

Пользовательские сценарии

Проверяем, могут ли люди самостоятельно выполнить важные задачи: зарегистрироваться, найти информацию, оформить заказ или воспользоваться функцией сервиса.

Проблемы интерфейса

Находим места, где пользователи теряются, ошибаются, не замечают важные элементы или не понимают, что делать дальше.

Продуктовые гипотезы

Проверяем идеи до разработки: понятна ли новая функция, работает ли предложенный сценарий, соответствует ли прототип ожиданиям аудитории.

Варианты решений

Сравниваем старый и новый интерфейсы, альтернативные прототипы или отдельные сценарии, чтобы принимать решения на основе наблюдений.

Тестировать можно как готовый сервис, так и прототип. Это помогает обнаружить проблемы до запуска изменений или определить направления улучшений уже работающего продукта.

Как проходит тестирование

Исследование строим вокруг конкретных задач продукта. Формат, состав участников, набор метрик и сроки определяем вместе с командой — в зависимости от того, какие вопросы нужно проверить.

Подготовка: цели, сценарии и участники

Сначала разбираемся, что именно нужно узнать о продукте. Общаемся с командой, изучаем существующие сценарии и определяем, какие действия пользователей важно проверить.

Для каждого сценария составляем задания с понятным контекстом и критериями успешности. Затем определяем, какие пользователи должны участвовать в исследовании, и проводим предварительный отбор.

Участники должны соответствовать целевой аудитории продукта. Их количество зависит от сложности сценариев, различий между пользовательскими ролями и целей исследования.

Проводим тестирование

Участники выполняют задания в интерфейсе или прототипе. Мы наблюдаем, какие решения они принимают, где возникают ошибки и что вызывает затруднения. В модерируемых сессиях исследователь может задавать уточняющие вопросы, но не подсказывает правильный путь.

Очно или удалённо

С согласия участников записываем сессии и фиксируем результаты заданий. Это позволяет вернуться к конкретным моментам во время анализа, а не опираться только на впечатления модератора.

Анализируем результаты

После тестирования сопоставляем данные всех сессий: успешность выполнения заданий, затраченное время, ошибки, повторяющиеся затруднения и комментарии пользователей.

В зависимости от задачи используем количественные и качественные показатели, а при необходимости — сводные метрики юзабилити, например SUM. Но важнее самих чисел понять причины проблем и определить, как их исправить.

Что получает команда

По результатам исследования готовим отчёт, который помогает принимать решения о развитии продукта и планировать следующие изменения.

• Проверенные сценарии: какие задачи пользователи выполняют успешно, а где возникают сложности.
• Наблюдения и метрики: ошибки, комментарии, затраченное время и результаты заданий.
• Приоритеты: какие проблемы сильнее всего мешают пользователям.
• Рекомендации: что стоит изменить в интерфейсе и почему.
• Материалы исследования: подтверждающие примеры и записи сессий в согласованном составе.

Пример отчёта

Можно посмотреть архивную демонстрационную версию отчёта по тестированию сайта Ticketpro.by. Она показывает, как мы фиксируем результаты, наблюдения и выводы исследования.

Обсудим ваш продукт?

Расскажите, какой интерфейс хотите проверить и какие вопросы возникают у команды. Поможем определить подходящий формат исследования и состав работ.