Отчет о результатах тестирования.
Тестирование интернет-магазина
Исследование проводилось в период с 14 марта по 5 апреля 2018 года
Методология исследования
1
Удаленное юзабилити-тестирование. Количественно-качественный метод оценки интерфейса. Респондентам предлагается выполнить ряд заданий по заранее составленному сценарию. Фиксируется успешность прохождения сценария и отдельные юзабилити-метрики.
Измеряемые показатели
Эффективность
Процент выполнивших задание
Продуктивность
Время выполнения задания
Удовлетворенность
Эмоциональный комфорт
Методология Single Usability Metric
Single usability metric
(единый показатель юзабилити)
Стандартизованный метод подсчета единого индекса юзабилити по трем основным юзабилити-метрикам (удовлетворенность, продуктивность и эффективность).
Single usability metric
SUM
Проценты
Секунды
Баллы
2
Информация об исследовании
Сценарий теста составлен на основе практик пользования интернет-магазинами.
Задание №1
Сценарии тестирования и респонденты
Представьте, что ваш фен сломался и вам необходимо приобрести новый. Подберите на сайте фен фирмы «Bosch». Выберите наиболее вам понравившуюся модель в ценовом диапазоне 90−120 р. и добавьте в корзину (совершать покупку не нужно).
Задание №2
На сайте есть возможность сравнить два товара по характеристикам. Попробуйте сравнить два увлажнителя воздуха от производителей «Polaris» и «Scarlett» в ценовом диапазоне 90−140 р.
Задание №3
Перед покупкой узнайте, при каких условиях можно вернуть товар, если он вам не понравился.
Задание №4
Представьте, что вы идете в гости, где будет ребенок. И в знак внимания вы хотите купить ему настольную игру. Подберите настольную игру для ребенка 9−12 лет. Добавьте товар в корзину. Не используя поиск. В этом задании поиск скрыт.
Задание №5
Вы узнали, что интернет-магазин не только продает компьютерную технику, но и занимается ремонтом ноутбуков. Найдите адрес по которому можно обратиться по поводу ремонта ноутбука.
Респонденты
Характеристики респондентов:
География:
51%
(N=17)
49%
(N=16)
В исследовании приняли участие 33 респондента в возрасте от 23 до 36 лет:
— Все респонденты проживают в Республике Беларусь.
— 100% респондентов совершают покупки через интернет-магазин.
Часто ли совершают покупки в интернет-магазинах?
Пользовались ли ранее данным интернет-магазином?
Иногда (несколько раз в год)
57.6% (19 человек)
Часто (1 раз в месяц)
21.2% (7 человек)
Редко (1-2 раз в год)
12.1% (4 человек)
Очень часто (2-3 раза в месяц)
9.1% (3 человек)
Не пользуюсь
0% (0 человек)
Никогда не пользовался
57.6% (19 человек)
Не пользовался, но слышал
30,3 (10 человек)
Пользуюсь от случая к случаю
12.1% (4 человек)
Пользуюсь регулярно
0% (0 человек)
3
Задание №1
Представьте, что ваш фен сломался и вам необходимо приобрести новый. Подберите на сайте фен фирмы Bosch. Выберите наиболее вам понравившуюся модель в ценовом диапазоне 90−120 р. и добавьте в корзину (совершать покупку не нужно).
Результаты исследования
С заданием справились 25 человек
00:02:07
Среднее время выполнения задания
6,4
Среднее кол-во просмотренных страниц
18
Среднее кол-во кликов
75,7% — Успешно прошли
24,3% — Провалили задание
Cложность выполнения задания
Потрачено времени на задание
Очень легко
54.5% (18 человек)
Скорее легко
21.2% (7 человек)
Скорее сложно
12.1% (4 человек)
Средне

12.1% (4 человек)
Очень сложно
0% (0 человек)
Очень мало
39.4% (13 человек)
Скорее мало
33.3% (11 человек)
Средне
18.2% (6 человек)
Скорее много
6.1% (2 человек)
Очень много
3.0% (1 человек)
Комментирование страницы
Невозможно быстро найти раздел с продуктами (фенами) быстро. В списке товаров можно искать бесконечно, через поиск выдает просто все фены, без возможности подбора параметров. Пришлось заходить на страницу любого товара и через него возвращаться на страницу фенов с подбором. Сталкиваюсь с этим не в первый раз, жутко нервирует.
При наборе слов «фен», «bosch» в поисковой строке товар был не найден. Пришлось воспользоваться каталогом. Это увеличило время поиска.
При сортировке по производителю, было ожидание, что сразу же отсортирует, но пришлось прокручивать до конца и искать кнопку «показать».
Поиск на главной странице сайта сразу не сработал. Да и потом — не помог.
Не сразу нашел поиск по параметрам.
Без проблем. Каталог четко структурирован, товары разнесены по группам, есть система фильтров, где можно выбрать производителя, задать диапазон цен и т. д.
Проблема №1
Рекомендация
75.7%
Эффективность текущего решения
00:02:07
Среднее время выполнения задания
Поиск неудобен для пользователей сайта. Пользователям сложно с помощью поиска найти нужный товар. На странице результатов поиска не отображаются фильтры.
Изменить работу поиска: добавить интеллектуальный поиск с подсказкой, добавить фильтры.
Нижняя граница нормы SUM равна 65%
SUM — 68,2%
Задание №2
На сайте есть возможность сравнить два товара по характеристикам. Попробуйте сравнить два увлажнителя воздуха от производителей «Polaris» и «Scarlett» в ценовом диапазоне 90–140 р.
7 человек не справились с заданием
00:01:57
Среднее время выполнения задания
6,4
Среднее кол-во просмотренных страниц
22,6
Среднее кол-во кликов
78,8% — Успешно прошли
21,2% — Провалили задание
26 человек прошли успешно
Комментирование страницы
Не нашел параметра где можно скрыть одинаковые параметры сравниваемых параметров
Не сразу разобралась как именно происходит сравнение. Иконку сбоку увидела не сразу.
Когда выбрано несколько товаров для сравнения, не сразу понятно где расположена кнопка «показать выбранные товары в сравнении».
Очень понятная пиктограмма «сравнение».
Не сразу заметила справа иконку, которая открывает страницу сравнения товаров.
Кнопка сравнения не информативна… расположена в «не ожидаемом» месте… Рекомендую расположить рядом с «положить в корзину» и выделить иным цветом… После выбора товаров к сравнению, кнопка «сравнить товары» так же расположена в неожиданном месте… Рекомендую сделать «плавающую» кнопку, скажем, в правом нижнем углу, информирующую клиента о самом факте нахождения товаров для сравнения и их количестве…
Не сразу нашла иконку для сравнения товаров. Возможно, нужно сделать ее более очевидной.
Не нашел как сравнить.
Задание №3
Перед покупкой узнайте, при каких условиях можно вернуть товар, если он вам не понравился.
17 человек не справились с заданием
00:01:21
Среднее время выполнения задания
4,8
Среднее кол-во просмотренных страниц
12,8
Среднее кол-во кликов
48,5% — Успешно прошли
51,5% — Провалили задание
16 человек прошли успешно
Cложность выполнения задания
Потрачено времени на задание
Очень легко
33.3% (11 человек)
Скорее легко
27.3% (9 человек)
Скорее сложно
18.2% (6 человек)
Средне
12.1% (4 человек)
Очень сложно
9.1% (3 человек)
Очень мало
33.3% (11 человек)
Скорее мало
21.2% (7 человек)
Средне
18.2% (6 человек)
Скорее много
15.2% (5 человек)
Очень много
12.1% (4 человек)
Комментирование страницы
Возврат товара описан в вопросах-ответах мне не понятно почему.
Не нашла раздел, в котором содержится данная информация.
Сложно найти информацию о возврате.
Данная информация должна отображаться там же, где совершается заказ, на листе характеристик товара… В данный момент не ясно где искать эти строки… в «оплате», где была найдена она АБСОЛЮТНО не выделена… в то время как в условностях оплаты все куда как более информативно…
Не сразу понял в каком разделе может быть необходимая для меня информация.
Никаких трудностей не было (но было бы удобнее если бы была вкладка условия возврата).
Не сразу легко сориентироваться где искать необходимую информацию по случаю возврата товара и т.д., удобнее обратиться за помощью к онлайн-консультанту.
Я не нашла нужной мне информации.
Проблема №2
Рекомендация
48.5%
Эффективность текущего решения
00:01:21
Среднее время выполнения задания
Респондентам сложно было найти информацию о возврате товара. На различных страницах «Гарантия» и «Вопрос-ответ» информация дана с разной детализацией и не ссылается друг на друга.
Размести информацию о возврате в разделе где формируется заказ в виде ссылки.
Эта цифра указывает на то, что эта проблема достаточна критична (нижняя граница нормы SUM равна 65%)
SUM — 52,5%
Задание №4
Представьте, что вы идете в гости, где будет ребенок. И в знак внимания вы хотите купить ему настольную игру. Подберите настольную игру для ребенка 9−12 лет. Добавьте товар в корзину. Не используя поиск. В этом задании поиск скрыт.
16 человек не справились с заданием
00:01:59
Среднее время выполнения задания
12,6
Среднее кол-во просмотренных страниц
19,4
Среднее кол-во кликов
51,5% — Успешно прошли
48,5% — Провалили задание
17 человек прошли успешно
Cложность выполнения задания
Потрачено времени на задание
Очень легко
36.4% (12 человек)
Скорее легко
24.2% (8 человек)
Скорее сложно
15.2% (5 человек)
Средне
12.1% (4 человек)
Очень сложно
12.1% (4 человек)
Очень мало
33.3% (11 человек)
Скорее мало
27.3% (9 человек)
Средне
18.2% (6 человек)
Скорее много
12.1% (4 человек)
Очень много
9.1% (3 человек)
Комментирование страницы
Не было сразу очевидно, в каком разделе каталога искать товар. Непонятный параметр «минимальный возраст». Если бы там было просто «возраст» и ниже «от» и «до», было бы, на мой взгляд, проще. Хотя нет, сейчас дошел смысл этого))
Игры для детей оказались не в товарах для детей и не в досуге
Я предположила, что необходимый товар смогу найти в разделе для детей или в подарках. Ничего похожего не обнаружила, искать дольше не было желания
Было просто найти товар.
Посчитала логичным искать игру для ребенка в разделе «товары для детей», а не в разделе «подарки», это отняло некоторое время.
Интуитивно подраздел «Подарки» ассоциируется скорее с акциями, чем с полноценным разделом каталога… посему, его поиски начинаются с раздела «товары для детей» НО их там нет… Рекомендую, по крайней мере, сделать ссылку и в тот раздел…
В каталоге нет отдельной позиции «настольная игра», либо я ее не нашел.
Не удобно искать: настольные игры в разделе «подарок». Привычнее в детских товарах. Мало информации об играх: с какого возраста рекомендуют
Проблема №3
Рекомендация
51.5%
Эффективность текущего решения
00:01:59
Среднее время выполнения задания
1. Не отображаются фильтры на результатах поиска.
2. Категории сформированы не очевидно для пользователя.
Добавить фильтры на страницу результатов поиска.
Переформировать разбивку по категориям в каталоге, проведя исследования (например, сортировка карточек).
Эта цифра указывает на то, что эта проблема достаточна критична (нижняя граница нормы SUM равна 65%)
SUM — 49,0%
Задание №5
Вы узнали, что интернет-магазин не только продает компьютерную технику, но и занимается ремонтом ноутбуков. Найдите адрес по которому можно обратиться по поводу ремонта ноутбука.
20 человек не смогли решить задачу
00:01:59
Среднее время выполнения задания
12,6
Среднее кол-во просмотренных страниц
19,4
Среднее кол-во кликов
39,4% — Успешно прошли
60,6% — Провалили задание
13 человек справились с заданием
Cложность выполнения задания
Потрачено времени на задание
Очень легко
27.3% (9 человек)
Скорее легко
24.2% (8 человек)
Скорее сложно
18.2% (6 человек)
Средне
18.2% (6 человек)
Очень сложно
12.1% (4 человек)
Очень мало
27.3% (9 человек)
Скорее мало
27.3% (9 человек)
Средне
21.2% (7 человек)
Скорее много
15.2% (5 человек)
Очень много
9.1% (3 человек)
Проблема №4
Рекомендация
39.4%
Эффективность текущего решения
00:02:03
Среднее время выполнения задания
Пользователям сложно найти адрес. На странице «Ремонт ноутбука» нет информации о том, куда нужно привести ноутбук и где его забирать.
В разделе «Услуги» добавить адрес по которому можно обращаться за услугами по ремонту.
Эта цифра указывает на то, что эта проблема сильно влияет на пользовательский опыт и может привести к отказу от работы с сайтом.
SUM — 46,2%
Респондентам было дано задание описать впечатления о данном интернет-магазине, как можно подробнее. Рассказать о том, каких функций не хватало? Что добавить или изменить в работе сайта?
Итоговый опрос
При сравнении товаров, при самом первом клике, необходимо всплывающее окно, показывающее где сравниваемые товары находятся. Так же было бы хорошо подсвечивать при сравнении, тот или иной плюс товара.
Выделение в таблице при сравнении возможность из поиска перейти на категорию товаров, а не на конкретный товар.
Вполне приемлемый сайт. Удобный.

Но очень медленно работает.
Выполнении заданий возникли некоторые сложности с поиском раздела для нахождения нужного товара. (если не использовать строку поиска). При выполнении задания по нахождению адреса для ремонта ноутбука, найти раздел и информацию об услуге было легко, однако адрес нигде указан не был, что создает некоторые трудности и занимает время поиска. В целом сайт выстроен наглядно и грамотно, никаких особых трудностей его использование не составило.
При сортировке, как в задании с феном, было не удобно прокручивать вниз до кнопки показать, хочется видеть сразу все. Сам «каталог» не понравился, приходится кликанием разворачивать полностью раздел.
Сайт довольно-таки доступный. Каталогом пользоваться просто. Мне сложно было воспользовавшись функцией «поиск» отсортировать товары в ценовом разбеге или маркам. Может я просто не заметила, что нажать, после того как мне появились на экран фены, я вижу кнопку «показать все» ее нажимаю и не поняла как отсортировать.
Хороший сайт. Немного непонятный поиск
Не очень удобные категории в каталоге
Во вкладке «Услуги / Ремонт ноутбуков» ожидала увидеть адрес сервис центра. Не понравилось как работает возрастной диапазон в каталоге. Тяжело было подобрать подходящую настольную игру для детей.
Не хватало информативности и удобства. Не понятно где искать адреса и товар.
Мне все понравилось. Очень большой выбор товаров.
Хотелось бы сделать его более подвижным и лаконичным. Подвижным — более отзывчивым на отклики. Странички некоторые подвисают на 5−6 секунд. Информации много, особо не хочется вникать в детали. Более удобно все находить через поисковик, нежели через разделы. Спасибо!
В разделе ремонт ноутбуков неплохо бы указать адрес, т.к. пришлось просматривать другие разделы.
В ссылку «ремонт ноутбуков» добавить адрес, по которому осуществляется ремонт. В остальном неплохой сайт.
4
1.
Настроить корректную работу раздела «Поиск».
Рекомендации
2.
Добавить интеллектуальный поиск с подсказками.
3.
При поиске товара через «Поиск» должны появляться фильтры для товаров. В данный момент фильтры появляются только через поиск в разделе «Каталог»
Разместить информацию о возврате в разделе где формируется заказ в виде ссылки.
Изменить категории товаров.
Адрес, по которому можно обращаться за ремонтом ноутбуков разместить в разделе «Ремонт ноутбуков».
4.
5.
6.
5
Протестируйте мой сервис




Right

+375 29 263−56−13+7 495 877-59-99Почта Фейсбук Инстаграм Телеграм О компании RU EN

Right

+375 29 263−56−13, +7 495 877−59−99 Почта Фейсбук Инстаграм Телеграм О компании

RU EN