Юзабилити-тестирование

Пользовательское тестирование помогает сделать продукт более конкурентным. Чтобы продукт стал популярным, недостаточно, чтобы он просто выполнял свои функции — он должен быть удобным. Это напрямую влияет на лояльность клиентов, количество их возвратов к работе с интерфейсом и конверсию.

С помощью юзабилити-тестирования:

• определяем, насколько хорош интерфейс;
• проверяем концепции;
• сравниваем интерфейсы. К примеру, старый и новый, ваш и конкурентов;
• находим проблемные места.

Как проходит тестирование

На тестирование уходит от 2 до 4 недель. Оно проходит в три этапа: планирование, тестирование с пользователями и анализ результатов.

1. Планируем, ищем респондентов и пишем сценарии

Определяем что, зачем и с кем тестируем

Изучаем запрос, общаемся с клиентами и собираем информацию. Это нужно, чтобы погрузиться в задачу и детально проработать цели, метрики и целевую аудиторию. Продумываем условия и контекст проведения тестирования.

Создаем сценарии

Сценарии — ситуации, в которых пользователи сталкиваются с сервисом. Для каждого сценария прописываем задание с контекстом, точку начала и критерии успешности выполнения задачи. Все сценарии согласовываем с заказчиком.

Подбираем респондентов

Респонденты — типичные представители целевой аудитории. Чтобы отсеять неподходящих респондентов, проводим анкетирование и короткое интервью.

2. Проводим тестирование

Обычно мы проводим модерируемые тестирования. Это значит, что за процессом и выполнением заданий наблюдает юзабилити-специалист. Такие тесты помогают получить подробную обратную связь от пользователей и глубже понять причины проблем.

Мы записываем процесс тестирования на видео и фиксируем показатели и результаты заданий на бумажных бланках. Это снижает риск потери данных, если в программе произойдет сбой.

3. Анализируем полученные данные

После сессий тестирования мы анализируем данные и действия респондентов: успешность и время выполнения заданий, ошибки и трудности. Отдельно рассматриваем комментарии и эмоции участников о продукте. Рассчитываем единый показатель юзабилити — SUM, который сводит различные данные к единому индексу и позволяет увидеть, справляются ли пользователи с задачами.

Результат тестирования

После анализа данных формируем отчет. В нем указываем:

• информацию о проекте;
• методы исследования;
• рассчитанные метрики для каждого сценария;
• мнения и комментарии респондентов;
• проблемы с их критичностью и частотой;
• рекомендации экспертов.