Касдев исследования (custdev)

Выпуск качественного продукта невозможен без понимания нужд пользователей. Проводим заказные исследования потребительского опыта (касдев) для диджитал. Детально разбираемся в бизнесе, исследуем рынок, конкурентов и аудиторию. Фиксируем контекст взаимодействия, условия, технические и бизнес-ограничения.

Кастдев (от англ. Customer Development) — это методология, направленная на глубокое изучение потребностей и проблем потенциальных клиентов для создания востребованных продуктов или услуг. Основная цель кастдева — понять, какие задачи и «боли» клиентов может решить ваш продукт, прежде чем инвестировать значительные ресурсы в его разработку и продвижение.

Зачем необходим касдев?

Определение целевой аудитории и её потребностей. Путём прямого общения с потенциальными пользователями можно узнать, с какими проблемами они сталкиваются и какие решения они ищут. Это позволяет создавать продукты, точно соответствующие их ожиданиям.
Экономия ресурсов. Проверяя гипотезы на ранних этапах, снижаются риски, связанные с выпуском невостребованного продукта, бизнес избегает ненужных затрат на доработки.
Повышение конкурентоспособности. Глубокое понимание рынка и потребностей клиентов позволяет создавать уникальные предложения, выделяющие продукт среди конкурентов.

Как проводится кастдев

Формулируем бизнес-гипотезы. Проводим несколько интервью с клиентом и задаем вопросы о бизнесе. Разбираемся, какие проблемы клиентов вы предполагаете решить своим продуктом.
Составляем портрет целевой аудитории. Сегментируем потенциальных пользователей по различным признакам: возраст, род деятельности, интересы и т.д.
Готовим вопросы для интервью. Открытые вопросы, направленные на выявление реального опыта и проблем респондентов. Опросник готовится опытными модераторами и не содержит наводящих и закрытых вопросов.
Поиск респондентов. Работаем с готовыми клиентскими базами или подбираем респондентов через социальные сети, профессиональные сообщества, форумы и личные контакты.
Проводим интервью. Встречи проходят в формате видеозвонка или с установкой камер в лаборатории. Все интервью записываются (с согласия участника) для последующего анализа.
Анализ полученных данных. Выявляем общие паттерны и проблемы, повторяющиеся в ответах, чтобы сформировать чёткое представление о потребностях аудитории, готовим отчёт.

Исследование аудитории

Анализируем интересы, привычки и поведение людей из целевой аудитории продукта. Выделяем группы и составляем портреты пользователей, чтобы у клиента и команды дизайнеров было единое представление, как мы можем помочь.

Анализ рынка

Проводим исследование конкурентов и смежных тематик бизнеса. Выписываем удачные и неудачные решения.