Crafty.by

Дизайн ремесленного маркетплейса Crafty.by

Придумали, как с помощью дизайна привлечь ремесленников и покупателей в новый сервис

Площадка для продажи товаров ручной работы, позволяющая покупать изделия ремесленников, как в обычном интернет-магазине.

сrafty.by

Задачи

Привлечь на сайт как можно больше ремесленников, и стимулировать их разместить как можно больше товаров.

Придумать, как повысить доверие пользователей к площадке и что сделать, чтобы они залипли на сайте.

У клиента был первый прототип сайта и мобильного приложения, мы нашли способы его улучшить. Чтобы проверить гипотезы, сделали за месяц MVP и небольшой брендинг. Ради быстрого старта пришлось отказаться от реализации платежей, массовых загрузок и других функций.

Старина Эрик Рис гордился бы нами 🎖.

Чтобы все получилось

Вживаемся в роль ремесленников и проектируем решения для продажи товаров.
Смотрим на сайт глазами покупателя, чтобы облегчить процесс выбора и покупки.
Добавляем в проект изюминку — делаем небольшой брендинг.

Проектируем сервис для ремесленников

Работаем последовательно. Первым делом ищем способы привлечь ремесленников и стимулировать их выкладывать товары, чтобы сервис был привлекательным для покупателей.

На главной странице бурлит жизнь: пользователя встречают новинки, поводы и популярные товары, в отличие от бесконечного потока работ на похожих сайтах.

Такой подход завлекает покупателей на сайт, задерживает их на более долгий срок и помогает ремесленникам продавать.

Такой подход завлекает покупателей на сайт, задерживает их на подольше и помогает ремесленникам продавать.

Чтобы стимулировать продажи, придумали разнообразные варианты просмотра по рубрикам, целям и адресатам.

Рубрикация каталога

Рубрики подбираем по предпочтениям и популярности товаров, которые выставляют ремесленники. У нас получилось предугадать 5 из 8 рубрик каталога, которые мы закладывали в MVP как гипотезу. При масштабировании и появлении новых категорий любому товару найдется место в какой-либо из рубрик.

В работающем появились 5 из 8 рубрик:

Аксессуары

~~Одежда~~

Для детей

Для дома

~~Куклы и игрушки~~

Подарки

Косметика

~~Материалы~~

Ремесленники могут сами советовать рубрики, которые администраторы сайта добавляют после рассмотрения. В незаполненных категориях разместили призывы заполнить нишу или пригласить того, кто делает такие товары, но еще не зарегистрирован на маркетплейсе.

Регистрация магазина

Раазместить свои товаары в Crafty — проще простого.
Сопровождаем все шаги ремесленника подсказками, чтобы не отвлекать его на изучение сервиса, а помочь ему сосредоточиться на работе.

Реализуем решения для покупателей

Главные сложности в таких проектах — оплата и гарантии для клиента. Для пользователя это обычный магазин с налаженными процессами и поставленным сервисом, но на практике площадка выстраивает отношения между физлицами.

Карточки магазинов

Чаще всего за представление магазина отвечает карточка с логотипом. Такое решение не говорит о направленности магазина, поэтому мы добавили еще пару товаров для наглядности и факторы доверия:

отзывы,
оценки,
данные о продажах,
время, которое магазин проработал на площадкe.

Сделали заметной возможность оставить жалобу, чтобы продавцы вели себя честно.

Оформление заказа

Все товары ремесленников проходят модерацию. Поэтому при оформлении заказа покупатель может не сомневаться в качестве изделия и ждать его с приятным нетерпением.

Чаты

Сделали общение централизованным: пользователю не надо метаться между магазинами и товарами. Любую информацию легко найти, например,  историю заказов.

Брендинг. Микробрендинг

Чтобы проект ожил, кроме интерфейса поработали с брендом. В характере логотипа отражаем тематику hand-made и ориентированность на аудиторию площадки, 70% которой составляют дамы.

390 ремесленников
2660 крафтовых товаров

Проработанный интерфейс и яркая айдентика помогли Crafty отстроиться от аналогичных белорусских площадок. Готовый дизайн мы передали клиенту, сайт поддерживается силами заказчика.